Política de privacidad

En Vecinos¡YA! nos importa tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas la aplicación o este sitio web, para qué los usamos, quién puede verlos, con qué proveedores los compartimos y qué derechos tienes.

Publicar y usar la app es gratis. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad personalizada.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Responsable: Camilo Nieto Pierette (PaginasWeb1)
• RUT: 18.661.567-0
• País: Chile
• Correo de contacto: info@paginasweb1.cl
• Aplicación: Vecinos¡YA! (paquete Android cl.paginasweb1.vecinosyaapp)
• Sitio web: vecinosya.paginasweb1.cl

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a la aplicación móvil Vecinos¡YA! (Google Play) y al sitio vecinosya.paginasweb1.cl, incluidas la página para destacar publicaciones y el formulario para eliminar la cuenta (/eliminar-cuenta/).

No cubre los servicios de terceros que se abren desde la app, como WhatsApp, la app de mapas de tu teléfono o la página de pago de Flow. Cada uno tiene su propia política de privacidad.

3. Datos que tratamos

3.1 Cuenta y perfil

• Correo electrónico y nombre (obligatorios al registrarte, con correo y contraseña o con tu cuenta de Google).
• Identificador de usuario (UID) que genera Firebase Authentication.
• Opcionales, si los completas: foto de perfil, teléfono, ciudad o comuna, descripción, oficios, zona y radio en que prestas servicios, y fotos de trabajos anteriores.
• Número de WhatsApp, solo si decides publicarlo (ver sección 4).
• La versión de los Términos que aceptaste y tus preferencias de avisos.

3.2 Verificación de la cuenta

Para publicar arriendos, ofertas de empleo o viajes compartidos, y para aceptar trabajos, te pedimos país, tipo y número de documento de identidad (por ejemplo, RUT), un teléfono y una foto de perfil. Usamos el número de documento solo para evitar que una misma persona tenga varias cuentas. No se muestra a otros usuarios.

3.3 Ubicación

• La ubicación precisa del teléfono (GPS), solo mientras usas la app, para centrar el mapa, mostrarte publicaciones cercanas y ubicar las tuyas.
• Guardamos tu última ubicación conocida para enviarte avisos de publicaciones cercanas, si los tienes activados.
• En productos, arriendos, entregas y empresas, los demás usuarios ven una ubicación aproximada (redondeada a cerca de 1 km), no tu dirección exacta.
• En tareas y servicios, los demás ven en el mapa el punto que tú eliges: el lugar de la tarea o tu zona de atención. Si no quieres mostrar tu casa, elige un punto cercano.
• Nunca obtenemos la ubicación con la app cerrada o en segundo plano.

3.4 Publicaciones

Tareas, servicios, productos y arriendos que publicas: título, descripción, categoría, precio, fotos, comuna, referencias y ubicación (ver 3.3). También las propuestas que haces o recibes y el historial de tareas aceptadas y completadas.

3.5 Empleos: empresas, ofertas, CV y postulaciones

• Perfil de empresa: nombre, razón social, RUT de la empresa (opcional), rubro, descripción, dirección, comuna, sitio web, correo, logo y tamaño.
• Ofertas de empleo: cargo, sueldo líquido, bonos, requisitos, dirección del lugar de trabajo y demás datos de la oferta.
• CV: si lo armas en la app (experiencia, estudios, habilidades y datos de contacto), queda guardado de forma privada: solo tú lo ves.
• Postulaciones: al postular, y solo con tu autorización expresa, enviamos a la empresa de esa oferta una copia de tu CV, tu mensaje y los datos de contacto que pusiste en él. La empresa no ve tu CV guardado ni tus otras postulaciones.

3.6 Viajes compartidos

• Al publicar un viaje: comunas de origen y destino, punto de encuentro, fecha y hora, asientos disponibles y, si lo indicas, la descripción de tu auto. Los viajes son para compartir gastos: la app no registra montos ni pagos entre personas.
• Al pedir un asiento: el lugar y la hora de retiro y, solo si eliges compartirla, tu ubicación exacta. Los ven únicamente tú y quien conduce. Si te bajas del viaje, tu solicitud se borra.

3.7 Entregas

• Datos públicos de la entrega: qué se envía, tamaño, precio ofrecido, comunas y puntos aproximados de retiro y destino, y fecha.
• Datos privados, que solo ven quien pide la entrega y el repartidor elegido: direcciones exactas, referencias y el nombre y teléfono de quien recibe. Si anotas a otra persona como destinataria, debes contar con su autorización para darnos esos datos.
• Fotos del retiro y de la entrega, y el código de entrega (PIN) que solo ve quien la pide.

3.8 Comunicación entre usuarios

• Mensajes del chat de la app, incluidos los avisos automáticos de viajes y entregas.
• Reseñas y calificaciones que das y recibes.
• Denuncias que envías o que recibes, con su motivo y detalle, para moderar la plataforma.

3.9 Pagos de publicaciones destacadas (sitio web)

Destacar una publicación es un servicio opcional y pagado que se contrata solo en este sitio web, no dentro de la app. El pago lo procesa Flow (Webpay u otros medios habilitados por Flow).

• A Flow le enviamos tu correo, el monto y una descripción de la compra. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria los ingresas directamente en Flow y en Webpay: nosotros no los recibimos ni los guardamos.
• Nosotros guardamos tu cuenta (UID), la publicación destacada (tipo, identificador y título), el plan, los días, el monto, el estado del pago, el número de orden de Flow y las fechas, para activar el destacado, atender reclamos y cumplir obligaciones tributarias.
• Mientras está vigente, la publicación muestra la insignia "Destacado", que indica a los demás usuarios que es una ubicación pagada.

3.10 Historial de comisiones

Hasta octubre de 2026, Vecinos¡YA! cobraba una comisión por algunas tareas. Conservamos el registro de esas comisiones y de los códigos de descuento usados. Hoy la app no cobra comisión por las tareas ni procesa pagos entre vecinos.

3.11 Datos técnicos

• Token de notificaciones (Firebase Cloud Messaging) de cada dispositivo en que inicias sesión.
• Datos técnicos que entregan las librerías de Google (por ejemplo, versión de Android y modelo del teléfono).
• En el sitio web, tu sesión de Firebase se guarda en el almacenamiento de tu navegador. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. El servidor web registra datos técnicos de cada visita (dirección IP, fecha y página) por seguridad.

No recopilamos: contactos, agenda, SMS, registro de llamadas, historial de navegación, datos de salud ni datos biométricos. No usamos el identificador de publicidad (Advertising ID) ni herramientas de analítica o publicidad de terceros.

4. Qué ven otros usuarios

Lo que se muestra a los demás usuarios con sesión iniciada en la app:

• Tu perfil público: nombre, foto, ciudad, calificación, reseñas, descripción y oficios.
• WhatsApp: solo si activas publicarlo. Se muestra en tu perfil y en tus publicaciones, y puedes desactivarlo cuando quieras en Editar perfil. No podemos borrar tu número de los teléfonos de quienes ya te escribieron.
• Tus publicaciones (tareas, servicios, productos, arriendos, entregas y viajes), con sus fotos y la ubicación descrita en 3.3. Las fotos se guardan en un almacenamiento público: cualquiera con el enlace puede verlas.
• Perfiles de empresa y ofertas de empleo, incluida la dirección.

No se muestran a otros usuarios: tu correo, tu número de documento, tu teléfono de verificación, tu ubicación exacta, tu CV guardado, los datos privados de entregas y viajes, ni tus pagos. El equipo de administración puede ver los datos de las cuentas para moderar, atender denuncias y dar soporte.

5. Permisos del dispositivo

La app pide estos permisos de Android. Cada uno tiene un uso puntual y puedes quitarlo desde los ajustes del teléfono.

6. Para qué usamos los datos

• Crear tu cuenta, iniciar sesión y verificar que cada persona tenga una sola cuenta.
• Publicar, buscar y coordinar tareas, servicios, productos, arriendos, entregas, viajes compartidos y empleos con otros usuarios.
• Mostrar tu perfil, tus reseñas y tu reputación.
• Permitir el chat dentro de la app y, si lo activas, el contacto por WhatsApp.
• Enviarte notificaciones sobre tu actividad y comunicados del administrador.
• Cobrar y activar las publicaciones destacadas que contrates en el sitio web.
• Moderar contenido, atender denuncias y prevenir fraudes y abusos.
• Responder tus consultas y solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

7. Bases legales

• Consentimiento: al crear tu cuenta y aceptar esta política y los Términos, y cada vez que eliges compartir algo opcional (WhatsApp, ubicación exacta en un viaje, tu CV con una empresa).
• Ejecución del contrato: para prestarte el servicio de la app y el destacado que contrates.
• Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma, la moderación y la prevención de fraudes.
• Obligación legal: para cumplir normas tributarias o requerimientos de una autoridad competente.

8. Proveedores con los que compartimos datos

Para funcionar, ciertos datos pasan por estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento o como servicios independientes. No vendemos tus datos a nadie.

También podemos entregar datos cuando lo ordene una autoridad competente conforme a la ley chilena.

9. Transferencias internacionales

La base de datos de Firebase está en Estados Unidos y los servidores de Supabase en Brasil (São Paulo). Por eso, parte de tus datos se almacena y procesa fuera de Chile. Estos proveedores aplican estándares internacionales de protección de datos y cláusulas contractuales para estas transferencias.

10. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Cuenta activa: mientras tengas la cuenta.
• Tareas confirmadas o canceladas: se borran automáticamente 60 días después de terminar.
• Comunicados del administrador: se borran a los 30 días.
• Postulaciones: hasta que las retires tú o las elimine la empresa.
• Solicitudes de viaje: se borran cuando te bajas del viaje.
• Pagos de destacados: hasta 6 años, por obligaciones tributarias.
• Comisiones anteriores a octubre de 2026: hasta 5 años, de forma anonimizada, por obligaciones contables y tributarias.
• Cuenta eliminada: borramos o anonimizamos tus datos personales dentro de 30 días, salvo lo que debamos conservar por ley o para resolver un reclamo o una denuncia en curso. Las reseñas que dejaste pueden seguir visibles sin tu nombre, para no alterar la reputación de otros usuarios.

11. Seguridad

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) con todos los servidores.
• Reglas de seguridad en la base de datos que limitan quién puede leer y escribir cada dato.
• Las operaciones sensibles, como los pagos, se validan en el servidor con tu sesión de Firebase, y las respuestas de Flow se verifican con firma digital.
• Acceso de administración restringido.

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos una vulneración que afecte tus datos, te avisaremos y la informaremos a la autoridad en los plazos que exija la ley.

12. Tus derechos y cómo eliminar tu cuenta

Según la Ley 19.628 y la Ley 21.719, que la modifica, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Muchos los puedes cambiar tú en Editar perfil.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato común.
• Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin afectar lo tratado antes.

Escríbenos a info@paginasweb1.cl desde el correo de tu cuenta. Respondemos dentro de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, desde el 1 de diciembre de 2026 puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Eliminar tu cuenta: en la app, en Ajustes → Eliminar cuenta (desde la versión 1.2.5), o con el formulario vecinosya.paginasweb1.cl/eliminar-cuenta.

13. Menores de edad

Vecinos¡YA! es solo para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos la cuenta de un menor, la eliminamos. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos entregó datos, escríbenos a info@paginasweb1.cl y los borraremos.

14. Cambios a esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien la app, los proveedores o la ley. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app antes de que rija.

15. Contacto

• Correo: info@paginasweb1.cl
• Responsable: Camilo Nieto Pierette (PaginasWeb1)
• País: Chile